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- Pedagogía
de la Paz, Construir la Convivencia manejando adecuadamente
los Conflictos.
Jorgelina I. Amstutz, Elda Mazzarantani,
Marta N. Paillet., Edit. Fundación Bica Santa
Fe, 2004, 213 pp.
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CAPÍTULO
II |
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TEORÍA GENERAL
DEL CONFLICTO Conociendo y Manejando el Conflicto |
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3. EVOLUCIÓN DEL CONFLICTO |
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3. 1. El ciclo de vida del conflicto |
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Rummel dice que el conflicto tiene su propio ciclo
de vida y nos habla de cinco fases:
1. El conflicto latente:
El conflicto está presente,
sostenido por la existencia de intereses contrapuestos,
pero no ha ocurrido nada para que se ponga de manifiesto.
Por ejemplo: Una asociación conservacionista
y una empresa maderera.
2.
Iniciación del conflicto: Se
produce un detonante y el conflicto aparece en toda
su magnitud. Por ejemplo: El Intendente concede
a la empresa una extensión mayor de bosques
para deforestar, la Asociación Conservacionista
lo considera agraviante para el resguardo de los
bosques naturales y las dos toman acciones. La Asociación
Conservacionista, en nuestro ejemplo, presenta una
acción de amparo y la empresa busca movilizar
a la opinión pública mostrando un
aumento de puestos de trabajo que trae a la economía
de la región.
3.
Búsqueda del equilibrio de poder:
Todas las acciones violentas,
judiciales, de negociación, de mediación
que se llevan a cabo, pertenecen a esta etapa.
4. Equilibrio del poder:
Se llega a él por alguna
de las formas de resolución del conflicto:
Sentencia judicial, Acuerdo Negociado, Acuerdo por
Mediación. El conflicto vuelve a quedar en
estado latente porque los intereses continúan
siendo contrapuestos.
5.
Nueva ruptura del equilibrio: Ocurre
otro hecho que dispara el conflicto a la manifestación
explícita y se inicia un nuevo ciclo.
Cuando un conflicto se
activa y las partes comienzan a ejercitar acciones
buscando sostener su posición, decimos que
el conflicto entra en una escalada de emociones
y acciones. La ventilación de las emociones
es, en este momento, una de las estrategias ofrecidas
para detener la escalada y entrar en la negociación.
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3. 2. Escalada y desescalada del conflicto |
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¿Cuándo
escala un conflicto? |
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Llamamos escalada
al modo en que el conflicto crece y aumenta por:
el nivel de alteración que alcanzan las emociones
de las partes involucradas; el número de
personas que sin tener nada que ver con el mismo
se le van sumando; la violencia de los medios utilizados
para buscar la recuperación del equilibrio;
el incremento y extensión del ámbito
territorial y jurisdicciones dentro de las cuales
se desarrolla. Las transformaciones en los conflictos,
son generalmente vertiginosas y las partes no tienen
conciencia de ello.
Las personas involucradas se perciben a sí
mismas en la posición correcta, justa y perciben
en cambio a la otra parte como intransigente y/o
impidiendo la resolución.
Cuanto menor es el contacto o diálogo entre
las partes, mayor es el riesgo de que ocurra una
escalada. Lo peligroso de la escalada es que, una
vez comenzada, resulta difícil revertir su
proceso.
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ESCALADA DEL CONFLICTO
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DESESCALADA DEL CONFLICTO
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- Hay incremento emocional (ira, rabia).
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+ Disminuyen las conductas emocionales. |
- No se separa a las personas de los
problemas. |
+ Se centra la atención en el problema
y no en las personas |
| - Aumentan los temas de litigio (una pelea
por una cuestión se transforma en una
de múltiples cuestiones, se recuerdan
y agregan hechos del pasado) |
+ Se concreta sobre el asunto causal de
la disputa, para buscar salidas.
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| - Hay un aumento en las amenazas, y en el
uso de la coerción. |
+ Cuando modifican las percepciones de amenazas.
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| - Se involucran otras personas que toman
partido por una u otra parte. |
+ Las personas no involucradas se mantienen
neutrales. |
| - No existen lazos, hay distancia y desconocimiento.
Falta confianza entre las partes. |
+ Cuando hay confianza entre las partes. |
| - Las partes tienen pocas habilidades para
la resolución de conflicto. |
+ Cuando conocen técnicas o habilidades
de resolución de conflictos o alguien
puede ayudar. |
| - Hay incremento y extensión del
ámbito territorial y jurisdiccional
dentro de los cuales se desarrolla. |
+ Cuando se reduce el territorio y el número
de jurisdicciones dentro de las cuales se
desarrolla. |
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Cómo
se desescala un conflicto?
Existen
tantos modos de hacerlo como conflictos puedan aparecer
pero, sintetizando, podemos decir que para lograrlo
se requiere:
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1. Ventilar emociones.
2. Centrarse en el problema y no en las personas.
3. Cambiar la percepción respecto a la situación
o conflicto. |
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Ventilar
emociones
Es dejar
la expresión controlada para que la descarga
produzca un alivio en la presión sobre el
cerebro límbico para que luego, ya mas calmado,
éste permita reflexionar (este punto será
abordado en mayor profundidad cuando trabajemos
con las nociones de Inteligencia Emocional, ya que
es fundamental en el manejo adecuado del conflicto).
Centrarse en el problema
y no en las personas
Al
enfrentar un conflicto, nuestra tendencia aprendida
es la de identificar a la persona con el problema,
de modo tal que hasta nos cuesta hablar del conflicto
sin adjudicar adjetivos descalificantes sobre la
persona.
El “centrarse en el problema y no en las personas”
es una regla de oro en el manejo adecuado de un
problema, de un conflicto y de cualquier negociación,
como ha sido demostrado, entre otros, por los trabajos
sobre negociación y manejo inteligente de
problemas llevados a cabo en la Escuela de Derecho
de la Universidad de Harvard.
Cambiar
la percepción respecto a la situación
o conflicto
La
escalada de un conflicto implica distorsión
de la percepción, por lo cual se hace necesario
-a través de ciertas estrategias que serán
trabajadas más adelante- ver el conflicto
desde otro lugar y muy especialmente, cuando entendemos
como enseña la Programación Neuroligüística
(PNL) que toda persona, aún la mas equivocada,
actúa haciendo lo que cree sinceramente que
es para ella lo mejor. Resulta un buen ejercicio
de entrada, si tenemos un conflicto con alguien,
el identificar en ella tres cualidades positivas.
Eso ayuda al cambio de percepción, a separar
a la persona del problema y, en consecuencia, a
bajar el nivel de belicosidad en su contra; o sea,
baja la intensidad del conflicto que tengamos pendiente.
Es por ello que resulta
tan sabio el precepto de los pieles rojas:
“No juzgues a nadie
sin haber caminado una milla dentro de sus mocasines”.
Desarrolla la empatía
(comprender al otro aún sin estar de acuerdo),
el vivir en divergencia, el poder estar unidos en
la diversidad, el disfrute de la vida democrática.
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3. 3. Estados del conflicto |
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En función de su intensidad en el tiempo,
el conflicto tiene tres estados posibles, según
William Ury:
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1. Estado de Latencia.
Hay intereses contrapuestos
entre las partes, pero aún no ha ocurrido
nada que lo muestre. Este es el momento de PREVENIR.
2. Estado Emergente,
cuando se declara el conflicto y comienzan a manifestarse
actitudes que muestran la intensificación
del antagonismo, la lucha de poder y se busca la
autorregulación del sistema RESOLVIENDO.
3. Escalada Sostenida:
no puede ser resuelto, debido al grado de su escalada.
En ese momento es urgente CONTENER el conflicto
para que no llegue a atravesar el UMBRAL DESTRUCTIVO |
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ESTADOS
DEL CONFLICTO
(tomado y modificado de
William Ury) |
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Cuando
un conflicto grande o pequeño, simple o complejo,
escala hasta pasar el UMBRAL DESTRUCTIVO, se vuelve
aniquilante y concluye con la destrucción
de las partes involucradas. Este es el riesgo que
corremos frente a una conflagración mundial,
pues de pasar el Umbral, la Tierra con todos sus
habitantes puede desaparecer. Los conflictos ambientales
por su parte, de no comenzar a tener vías
de solución están acercándose
a esa zona umbral donde los daños irreversibles
a las diferentes formas de vida conllevarían
también a la extinción de la especie
humana. Los que conocemos esta característica
del conflicto, sabemos lo importante que es cuando
un conflicto no se ha podido prevenir, resolverlo
y cuando no se ha podido resolver, contenerlo para
que JAMÁS PASE EL UMBRAL.
Hay varios conflictos en estado de contención
en el mundo, conflictos que no hemos sido capaces
de prevenir, ni de resolver. Es nuestro deber -el
de todos- contenerlo para que no pase el umbral.
Tenemos, en consecuencia, tres oportunidades para
detener el impulso vertical del conflicto que lo
lleva a la destrucción y convertirlo en un
impulso horizontal que produce cambios constructivos.
Esto puede llevarse a cabo no tomando partido por
ninguna de las partes, manteniendo la objetividad
o neutralidad, asumiendo el papel del llamado tercer
lado de manera que se pueda contribuir aplicando
los recursos que más adelante aprenderemos,
a:
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CONTENER SI ES NECESARIO: esto puede ser lo más
urgente, cuando el conflicto no ha podido ser resuelto.
RESOLVER ES IMPERATIVO: todo el esfuerzo debe volcarse
a buscar solucion
PREVENIR: siempre que sea factible, aunque menos
notorio, es fundamental. |
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¿Cuándo
prevenimos ? |
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Cuando: |
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Ayudamos a otros a satisfacer sus necesidades básicas
Enseñamos las habilidades para manejar disputas
Prestamos colaboración para que se forjen
relaciones por encima de las líneas de conflicto,
haciendo amigos a los enemigos |
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¿Cuándo
resolvemos? |
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Cuando: |
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Facilitamos la conciliación de intereses
conflictivos de las partes mediante conversaciones
(Método no adversarial)
Determinamos los derechos de cada una de las partes,
arbitrando o juzgando (Métodos adversariales). |
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¿Cuándo
contenemos? |
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Cuando: |
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Prestamos atención a la escalada del conflicto
y actuamos en consecuencia.
Establecemos límites a la lucha
Proporcionamos protección ante la violación
de los límites establecidos para la lucha |
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Generalmente contenemos y prevenimos de manera intuitiva.
Para resolver, es necesario capacitarse para realizarlo
adecuadamente
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4. EL CONFLICTO COMO SISTEMA |
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El conflicto es un subsistema que se da siempre
dentro de un sistema mayor: el de las relaciones
humanas. Así, tenemos conflictos dentro de
relaciones interpersonales simples como la relación
de pareja o la relación padres-hijos y también
dentro de relaciones intergrupales, inter e intrainstitucionales
y hasta internacionales.
Siempre el conflicto es un sistema dentro de la
relación que, al emerger, hace perder la
homeostasis (estado de equilibrio) para buscar,
con la crisis que provoca, un equilibrio mayor.
El conflicto, como subsistema dentro del sistema
mayor de las relaciones humanas, puede ser abierto
cuando recibe y da informaciones múltiples
y es útil verlo delimitado o en su ámbito
de acción diagnosticando sus elementos y
también observando el contexto
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Representación de los Elementos del Conflicto
Enfoque Sistémico
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5. MODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS |
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5. 1. Siguiendo el esquema
de Christopher Moore (4) |
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A) DECISIONES PRIVADAS TOMADAS POR LAS PARTES |
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1. Rechazo del conflicto:
hacer de cuenta que el conflicto
no existe, evitando enfrentarlo (no es importante,
no siento que necesite cambiar, ignorarlo es mejor,
etc.)
2.
Negociación informal:
buscar la solución
del problema o disputa por medio de una charla informal
entre las partes en conflicto.
3.
Negociación formal (conciliatoria):
un tercero (juez o institución) convoca a
las partes en conflicto para que busquen una solución
luego de haberse asesorado y/o preparado para negociar.
4. Mediación:
Implica solicitar la participación
de un tercero neutral en el proceso, que facilita
la negociación, pero la toma de decisiones
descansa en las partes. |
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B) PARTICIPACIÓN DE UNA TERCERA PARTE EN
LA TOMA DE DECISIONES Y ES UNA INSTANCIA PRIVADA. |
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1.
Decisión administrativa: esta
tercera parte no es imparcial. Representa los intereses
de la institución o empresa y toma decisiones
que las partes deben acatar (por ejemplo, maestros
que recurren al Director o Supervisor por un problema
laboral).
2.
Arbitraje: el
árbitro es un tercero imparcial, independiente
y tiene poder de decisión. Es un proceso
privado, rápido y no involucra el sistema
legal. El árbitro escucha a cada parte, recibe
antecedentes y prueba y dicta laudo arbitral. |
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C) INSTANCIAS LEGALES Y PÚBLICAS Y LA TERCERA
PARTE TIENE PODER DE DECISIÓN. |
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1. Decisión judicial
(Proceso Judicial): hay un
tribunal o juez que decide. Se rige por leyes vigentes,
existen pruebas y antecedentes y las partes son
representadas por abogados.
2.
Decisión legislativa:
se utiliza para la
creación y promulgación de leyes.
La tercera parte que decide es la legislatura o
el congreso y tiene que ver con el consenso público. |
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D) ACCIONES QUE SON EXTRALEGALES - EXISTE COERCIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES. |
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1. Acciones pacíficas
de protesta: involucran a una persona o grupo; por
ejemplo, Gandhi y sus ayunos, desobediencia civil,
marchas de Madres de Plaza de Mayo, docentes en
la Carpa Blanca frente al Congreso.
2.
Acciones Violentas: son el
modo de resolución más extremo. Se
busca que el adversario retroceda por amenazas o
por daño físico. Por ejemplo: represión
del Proceso militar; la policía contra estudiantes
en el Mayo Francés de 1968; robo y pillaje
en los supermercados en 1989.
(4)
Moore, C. (Barcelona, 1995). El proceso de Mediación.
Ed. Granica.
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5. 2. Manejo adecuado de conflictos |
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Hoy la comunidad mundial está enfrentando
el gran dilema:
¿Seguir como hasta
ahora, manejando el conflicto desde el miedo, la
guerra, la violencia y el dolor? ¿Tomar la
decisión del manejo adecuado del conflicto,
iniciando la construcción de una civilización
de consenso, de confianza, de cooperación?
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“UN PEQUEÑO
FUEGO SE PUEDE SOFOCAR RÁPIDAMENTE,
PERO SI
ES TOLERADO NO ALCANZAN LOS RÍOS
PARA APAGARLO”
William Shakespeare
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Si bien
el conflicto es tan natural y necesario como la
lluvia porque nos ayuda a generar cambios, también
como la lluvia, si es demasiada trae inundaciones
de consecuencias devastadoras.
En el manejo adecuado de conflictos se habla de
la Tercera Posición, que no es más
que la de mantenerse neutral frente a las posiciones
de las partes, sin tomar partido por ninguna, observando
y comprendiendo las diferencias, lo cual ayuda para
ingresar en el camino de resolver los conflictos
a través del diálogo, sin violencia,
buscando el Triple Triunfo (de las partes y de la
comunidad).
En la sociedad actual, nuestro desafío como
comunidad consiste en transformar el conflicto:
resulta inútil ocultarlo. Las mejores soluciones
resultan de sacar a la luz los diferentes puntos
de vista y armonizarlos de forma creativa. Nuestra
meta como observadores neutrales de los conflictos
en que otras personas, empresas o naciones están
comprometidos, va a ser: |
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Prevenirlo, para evitar que emerja.
Ayudar a resolverlo cuando ha emergido.
Contenerlo, cuando no puede ser resuelto para mantenerlo
por debajo del umbral donde se vuelve totalmente
destructivo.
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Este desafío de la comunidad humana local,
regional, continental o planetaria, es posible de
ser logrado porque -como sostiene el antropólogo
William Ury en su libro Alcanzar la paz (5): |
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1. A
pesar de nuestras creencias fatalistas, la mayor
parte del tiempo y la mayoría de las personas
logran coexistir pacíficamente. La coexistencia
es la norma.
2. El
conflicto es parte de la naturaleza humana, pero
también lo es la pacificación y la
negociación.
3. Aprender
es la especialidad humana. La realidad futura va
más allá de las conjeturas que ahora
se consideran realistas ¿por qué,
entonces, no podemos aprender a construir espacios
pacíficos para convivir, donde los conflictos
que surjan sean abordados constructivamente?
(5) Ury, W. (2000) Alcanzar
La Paz. Editorial Paidós |
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Sabemos por experiencia personal que, a pesar de
las diferencias de temperamentos, costumbres y estilos
de comunicación, la mayoría de las
familias (esposas, padres hijos) logran vivir juntos.
La mayoría de los vecinos aunque puedan estar
en desacuerdo, acerca de los valores básicos
viven lado a lado. A pesar de los intereses opuestos,
empleados y empleadores trabajan juntos la mayor
parte del tiempo. Incluso con sus disputas, la mayor
parte de los países tienen paz entre sí.
Por lo tanto, la coexistencia es una realidad, es
LA NORMA. No se trata de subestimar la existencia
de la guerra, la pelea, la violencia, se trata de
recordar la PREPONDERANCIA DE LA PAZ. Esto es muy
importante, porque sólo el cambio de percepción
nos puede llevar a un cambio de conducta, a la hora
de transformar nuestra manera de manejar los conflictos.
En las relaciones humanas, el conflicto es inevitable
y necesario para cuestionarse y crecer, pero la
pelea y la violencia, son evitables. Podemos elegir
entre manejar nuestros conflictos de manera CONSTRUCTIVA
O DESTRUCTIVA. Estamos en condiciones de PREVENIR
EL CONFLICTO destructivo.
Si decidimos o no asumir la responsabilidad de PREVENIR,
RESOLVER Y CONTENER, es NUESTRA ELECCIÓN.
Tenemos siempre una alternativa de negociación,
de diálogo, de contención, de consenso,
de pacificación, de tercer lado o tercera
posición frente al conflicto. |
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